Entre os usuários residênciais de VoIP existe uma constante dúvida de qual mais indicado para usar, o softfone ou o ATA. Na verdade nenhum deles é melhor do que o outro, apenas existem necessidades diferentes, ou seja, há casos em que se necessita um ATA e outros em que precisamos de um softfone.

As necessidades dos usuários são diversas, por exemplo, em um escritório qualquer, na recepção normalmente coloca-se um telefone comum para ter mais facilidades de forma mais prática e eficiente. Mas em um Call Center o sistema é muito diferente.

Um Call Center é um sistema onde as empresas utilizam algumas pessoas para ligar para os clientes, e verificar sobre seus produtos, ou mesmo oferecer algum produto ou serviço qualquer, se a pessoa tiver um telefone, é claro que eles vão usar normalmente, mas se tiverem um microfone com fone de ouvido, pra usar um softfone, sua eficiência seria maior, pois tudo poderia ser acessado diretamente pelo computador, isso dobraria a produção de uma das posições.

Então no caso, se o objetivo for evitar custos ao adquirir equipamentos, como telefones e atas, a opção e usar o softfone, pois não existe custo algum, sendo que a maioria deles é gratuíta, neste caso os usuários não terão qualquer tipo de despesas pois basta baixar e instalar o software.

No caso de se ter praticidade e independência total de um computador, e muito mais recomendável ter um ata, pois além de não depender do computador ele tem em media de uma a duas linhas que podem ligar até dois telefones e falar ao mesmo tempo, sem muitos acessórios extras apenas o ata e o telefone, e bastante útil e também independente.

Sempre é necessário verificar para qual aplicação pode ser usado um ou outro, sempre analise as possibilidades e veja qual seria o melhor para sua necessidade.

Dicas na hora de usar um soft-phone.

É importante entender também que o soft-phone usa a CPU do micro para o seu processamento. Para você que ouve música no PC é fácil entender que as vezes a música começa a cortar quando abrimos diversos aplicativos. O mesmo pode acontecer com o softphone, se você usar o PC para tarefas muito pesadas a qualidade da voz pode cair durante a ligação. Outro ponto a ressaltar é que algumas vezes colocamos o volume no máximo no PC,   isto distorce o som e pode gerar eco, por isso, procure manter os níveis de volume no médio tanto no PC quanto no soft-phone. Por fim um bom fone de ouvido e uma boa placa de som fazem toda a diferença.

Dicas na hora de usar um adaptador de telefonia analógico.

Use um equipamento de boa procedência como Linksys, Dlink ou Grandstream, muitos ATAs de baixíssimo custo possuem um firmware com bugs que atrapalham o funcionamento.  Cuidado também que em alguns equipamentos não há processamento suficiente para compressão de voz simultânea nos dois canais, o segundo canal entra ocupando quase 81K por ligação enquanto o normal é 31.2 usando o codec g729.

Hoje as opções para planos voip são grandes e bem diversificados. No entanto, existem muitos clientes, que ainda não entendem bem a tecnologia, e são pegos por operadoras que mascaram seus preços ou produtos. As vezes até os mais experientes caem, pensando nisso aqui vão algumas dicas dos  esquemas mais usados por estas operadoras "mal intencionadas”.

Planos ilimitados -

Existem muitas empresas que oferecem planos ilimitados, principalmente empresas internacionais. Na verdade estes planos são mascarados por uma quantidade limite de minutos, que quando vence esta minutagem o sistema e travado, e os usuários pensam que existe algum problema na operadora e na verdade e no plano que está travado. Existe uma operadora, que já a algum tempo estava cobrando 70 dólares por ligações ilimitadas para fixo, e passava isso para seus revendedores, e também clientes, na verdade o plano era 3000 minutos quando chegava nesta minutagem o sistema simplesmente parava. A idéia da operadora e que seria muito difícil um cliente ultrapassar esse valor de ligações e eles poderiam vender muito desta maneira. Era um destes sistemas multinível, mas operadoras como esta fecham as portas muito rápido, pois a operadora que engana clientes não tem sucesso.

Porcentagem absurda

Além deste tipo de operadora, também existem operadoras que pagam suas revendas tirando uma porcentagem real do valor que você compra, isso mesmo eles tiram uma porcentagem do valor e o restante dão ao seu revendedor. Por exemplo, digamos que você compre 30,00 de credito, eles tiram uns 10,00 que e a comissão de quem vendeu pra você e te dão 20,00 pra você usar. Mas mentem que suas tarifas são baratas como 0,02 centavos em média, mas se ver por este valor, você paga muito mais de 0,15 por suas ligações, eles iludem o cliente.

Preços em outras moedas -

Existem também outras operadoras que colocam os preços em Euros ou Dólares e fazem acreditar em anúncios enganadores que suas tarifas estão em reais, e na verdade estão em outra moeda, tem algumas que passam tarifas a 0,045 euros fazendo o cliente acreditar que seria quatro centavos de real em media que na verdade o valor custa em torno 0,13 centavos de real, dependendo da cotação do euro, por isso é preciso analisar muito bem antes de se comprar, não caia nesta.

Enganação clara e absurda

Por outro lado existem piores, falam que tem as tarifas super reduzidas como 0,02 pra fixo é em media 0,33 pra celular quando você usa eles te cobram em media 0,20 pra fixo e 0,66 pra celular na verdade isso e só um exemplo, eu acho isso um roubo, além da qualidade ser péssima, o valor cobrado e um absurdo, por isso não se apegue muito a preços baratos, (Preço não e tudo) dê preferência a operadoras de confiança.

Com estas dicas você deve ter compreendido que nem sempre tudo é como parece, existem muitas operadoras mascarando preços e planos, principalmente quando parecem baratos de mais e são do sistema multinivel, existem boas empresas de voip multinivel, mas precisa ser bem analisado preços, suporte, atendimento e outros, fique de olho e não acredite em qualquer tipo de propaganda que você vê por ai falando principalmente se tratando de VoIP.

A maioria das pessoas, pensa que a qualidade de um sistema VoIP esta apenas na Internet, ou seja, se uma Internet é rápida, isto basta para um sistema VoIP funcionar perfeitamente...

Em parte isto é verdade, mas existem diversos detalhes que devem ser levados em conta como, por exemplo, a divisão da conexão com diversos computadores de uma mesma empresa e até mesmo com vizinhos e também a qualidade dos equipamentos usados.

Existem alguns modems que após a configuração de um dispositivo SIP, cortam o sinal da Internet constantemente, atrapalhando quem trabalha na área ou mesmo quem usa o serviço. São modems que possuem erros no seu firmware, veja o artigo, “Sua Internet cai quando você usa o VoIP”. Muita gente pensa que por estar conseguindo navegar que a transmissão de voz tem de funcionar normalmente. No entanto muitos fatores na navegação não são levados em conta como perdas de pacotes, latência e Jitter causados por modems com defeito, sobrecarregados ou ainda por acesso à Internet por rádio. Uma rede local mal dimensionada também compromete. Quando você está navegando, não dá para perceber, mas quando ocorre uma perda de pacote, você vai perder um pedaço da conversa, se houver uma variação do atraso (Jitter), você vai ouvir uma voz distorcida, muitas vezes caracterizada por uma voz “metalizada”.

Outro item de peso são computadores antigos, usando softfone. A qualidade de voz da tecnologia VoIP cai drasticamente quando se usam computadores com pouca capacidade como por exemplo, aqueles com clock de 133 ou 200Mhz e com pouca memória. Se você deseja usar um softfone e ainda assim ter uma boa qualidade, não adianta tentar usar computadores antigos, eles não tem desempenho, eu recomendaria, no mínimo, 800Mhz com 256MB memória,  para se ter um desempenho razoável.

Como se não bastasse, outro fator que deve ser levado em conta, são programas como o Emule, Kazza e outros, que roubam praticamente toda a banda disponível na conexão, degradando a qualidade da voz. Vírus e programas que necessitam de acesso à Internet, ou ainda, aqueles intensivos no uso de processador e memória também atrapalham. Não dá para esperar uma boa qualidade com inúmeros programas abertos ao mesmo tempo exaurindo os recursos da máquina.

Como vimos, existem diversos fatores que estão ligados direta e indiretamente na qualidade de um sistema VoIP. É recomendado, usar um bom antivírus e firewall em cada computador, evitar o uso de programas como Emule, Kazaa ou outros usados para baixar vídeos e músicas e também analisar a qualidade física da rede e dos equipamentos usados. Além disso, acesso a Internet sem fio não é recomendado.  Portanto antes de se condenar a operadora VoIP, leve em contas estes fatores.